各區旅游局，各旅行社，各旅游景區及其他報考人員：

　　為進一步加強導游隊伍建設，促進我市旅游業又好又快發展， 根據省旅游局《關于做好2010年山東省“全國導游人員資格考試”有關工作的通知》要求，結合我市實際，現將2010年度全市導游人員資格考試工作有關事項通知如下：

　　一、報名條件

　　1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德的中華人民共和國公民。

　　2、具有高級中學、中等專業學校畢業及其以上學歷。

　　3、具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力。

　　4、品行良好，身體健康。

　　5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。

　　二、報名時需提交的證件

　　（一）中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復印件，學歷證書或相關學歷證明。

　　（二）香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件

　　1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證；特別行政區護照或香港、澳門居民來往內地通行證（回鄉證）。不能提交特別行政區護照、來往內地通行證（回鄉證）的，應提交特別行政區身份證明機關出具的未放棄中國國籍的相關證明。

　　2、畢業證書：香港居民須具有中五畢業及以上學歷；澳門居民須具有中六畢業及以上學歷。

　　報名時，各類證件須提交原件和復印件，原件經現場審驗后即行退回，復印件由受理報名的旅游行政管理部門留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。

　　三、報名范圍及程序

　　全市旅行社從業人員和其它單位報考兼職導游的人員。

　　1、自2010年9月15日開始報名。考生登陸“山東旅游政務網”（）主頁旅游從業者欄目進入“全國導游資格考試報名”一欄填入報考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報名準考證和存根使用,同時上交同底板照片一張,提交打印“2010年全省導游資格考試報名表”。考生憑身份證、學歷證（原件及復印件）、報名表到市旅游局審核，合格者購買教材，憑教材序號注冊.并領取銀行交款票據交款。報名截止時間為2010年10月20日。10月20日以后考生將無法進入報名系統。

　　2、考生持市旅游局開據的銀行交款票據到指定銀行（中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行）將報名考務費交到省財政統收專戶，（山東省旅游局;執收單位編碼：000000—800848;項目編碼:00-37753），同時領回銀行加蓋“現金收訖”公章的交款收據，將其中1聯及“2010年全省導游資格考試報名表”一同交回市旅游局備案。另1聯考生保存以備領取準考證時使用。

　　3、考生于2010年11月3日—11月8日到市旅游局領取準考證待考。

　　4、報考外語類考生的報名程序同中文類考生，考生持準考證、身份證到山東旅游職業學院參加筆試和現場導游考試（考試地址詳見準考證），濟南、青島兩市考生在本市參加考試。

　　5、已取得中文《導游資格證書》者，報考外語導游，報名程序同新報考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報語種的外語現場考試。

　　6、持外省、市《導游員資格證書》，調入我省從事導游工作的人員，需辦理“異地換證”手續，交驗有效期內的資格證書原件和復印件，報名參加導游基礎知識及“現場導游”考試，合格者予以辦理導游IC卡換卡手續。

　　四、考試

　　全省導游資格考試分導游服務能力考試（現場導游）、筆試兩部分。

　　1、導游服務能力考試分為兩部分內容檢測考生的能力，即“景區（點）講解能力”和“導游服務規范與特殊問題處理及應變能力”。

　　“景區（點）講解能力”主要考核考生對游覽區（點）知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力。考生所要考的景區（點）在考試當天確定。“導游服務規范與特殊問題處理及應變能力”主要考核導游人員對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。 景點講解為抽簽介紹趵突泉、棧橋、蓬萊閣、孔廟、五四廣場、萊蕪市情（含雪野旅游區及航空節情況）、萊蕪戰役紀念館、雪野現代農業科技示范園、房干生態景區、蓮花山景區（講解材料自備，15分鐘）。考試時間、地點另行通知。

　　報考外語類考生的現場考試由省導考辦統一組織，定于11月14（下午）、15、16、17日進行，考試地點：考試地址詳見準考證。考試內容（含濟南、青島考場）為：（1）抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點之一，并現場提問所抽景點的有關內容，15分鐘。（2）現場提問導游業務規范及應急問題處理，15分鐘。

　　2、筆試。我省全國導游人員資格考試日期定于2010年11月13、14日兩天舉行。（筆試考點另行通知，以準考證為準）。

　　筆試科目為《導游實務》、《導游基礎知識》、《旅游政策法規》三科。每科考試時間為2小時。報考外語類導游的考生筆試科目與報考中文導游的考生相同，但現場考試必須使用所報語種應試。

　　11月13日 上午 09:00—11:00 導游實務

　　下午 14:00—16:00 導游基礎知識

　　11月14日 上午 09:00—11:00 旅游政策法規（外語翻譯）

　　五、費用

　　導游資格考試收費嚴格按照山東省物價局、山東省財政廳文件執行。

　　新報考生：260元/人（報名費：10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人）；

　　已取得中文導游證報考外語導游的考生：160元/人（報名費：10元/人，現場考試費100元/人，翻譯筆試費50元/人）；

　　外省轉入我省參加考試的考生：160元/人（報名費：10元/人，導游基礎知識考試50元/人/科，現場考試費100元/人）。

　　六、教材

　　全省導游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導游資格考試系列教材《導游實務》、《導游基礎知識》、《旅游政策法規》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導游基礎知識真題全解》、《導游實務真題全解》、《旅游政策法規真題全解》、《英語山東導游》、《韓語山東導游》，《德語山東導游》，考生可在報名時到市旅游局購買。

　　七、成績公布、發證

　　考生成績報國家旅游局全國導游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認定通過，并發放“全國導游員資格證書”。考試不合格的考生，不予補考。

　　報名地址：市機關辦公樓北樓401室（市旅游局監管科）

　　聯系人：楊忠 劉云 聯系電話： 6221271。

　　二Ο一Ο年九月十四日

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