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“浦東交警”：從開通微博服務(wù)市民到如今用微信預(yù)約駕照審驗(yàn) “約一約”，交警不想“冷冰冰”

時間：2015-05-28 00:38 來源：網(wǎng)絡(luò)整理作者：中山違章查詢

“浦東交警”：從開通微博服務(wù)市民到如今用微信預(yù)約駕照審驗(yàn)　“約一約”，交警不想“冷冰冰”

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打開手機(jī)微信，拍張駕照照片，上傳給浦東交警公眾號，就能輕松預(yù)約駕駛證審驗(yàn)。5月25日，浦東交警正式開通了駕照審驗(yàn)微信預(yù)約，在全市首家推出大中型客貨運(yùn)車駕駛員以及校車駕駛員網(wǎng)上預(yù)約途徑。
　　從最初的微博上看一看，到后來的微信掃一掃，再到如今的約一約，交警借助互聯(lián)網(wǎng)，不斷降低政府機(jī)關(guān)與市民間“圍墻”的高度。
　　“以前開通微博，更多的是被新媒體浪潮倒逼之下的行為。如今，微信公眾平臺的開通，是要真正借助‘互聯(lián)網(wǎng)+’的優(yōu)勢，顛覆固有觀念，將為民服務(wù)落到實(shí) 處。”民警俞暉在微博界是擁有10萬粉絲的“大V”，目前負(fù)責(zé)浦東交警微信公眾平臺維護(hù)。他說，光靠微博微信進(jìn)行交通安全宣傳，已無法適應(yīng)市民在互聯(lián)網(wǎng)時代的新需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代將深度改變政務(wù)，讓市民辦事更便捷、更輕松。　　
被互聯(lián)網(wǎng)改變的交通警察
　　在很多市民眼中，交通民警往往是一臉嚴(yán)肅，甚至有點(diǎn)“冷冰冰”。曾在一線做過10多年執(zhí)法民警的俞暉對此毫不諱言，“這與民警的工作有很大的關(guān)系——大多數(shù)時間民警都是在路上執(zhí)法，總不能執(zhí)法的時候跟市民嬉皮笑臉吧。”
　　2011年2月，按照工作安排，俞暉成為“浦東高速交警”微博首任管理員。從一線執(zhí)法到幕后管理，俞暉最初的想法很簡單：“就是每天把路上發(fā)生的事故匯總一下，通過微博向外界通報(bào)。”可干了一段時間，他發(fā)現(xiàn)這種方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法吸引網(wǎng)友的關(guān)注。
　　“執(zhí)法時要嚴(yán)肅，甚至要刻板一些；但到了微博上，警察能不能改變一下形象？”俞暉開始嘗試改變，發(fā)布一些有指導(dǎo)性、原創(chuàng)性的微博。2011年9月，他在 “@浦東高速交警”上發(fā)布了“【一看就會】調(diào)節(jié)后視鏡的方法”的微博，借助一張圖、四條線，簡潔明了地介紹了如何正確地調(diào)整汽車后視鏡。這個帖子在微博上被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。
　　微博火爆的背后，凝聚了俞暉許多心血。為了這張圖，他花了兩三個月時間收集資料，制作又花了4天時間。“可能網(wǎng)友看著很簡單，但對像我這樣的電腦技術(shù)門外漢來說，可花了不少精力實(shí)現(xiàn)技術(shù)脫盲。”俞暉笑稱，他這個被互聯(lián)網(wǎng)改變的交通警察，那時就在不經(jīng)意間成了同事中的“另類”。　　
跟不上潮流就意味著被淘汰
　　借助“浦東高速交警”這一微博賬號，俞暉成為了微博界有著10萬粉絲的“大V”。可剛在微博站穩(wěn)腳跟，微信又瞬間火爆起來。這次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展再次倒逼著俞暉和他的同事們轉(zhuǎn)變。今年1月10日，浦東交警微信公眾平臺正式開通，每個交通參與人都可以借助這一平臺與交警互動。
　　“比如說，駕駛?cè)丝梢越柚@一平臺查詢最新的路況，還能查詢自己的違法信息，甚至是車輛檢驗(yàn)的信息等等。”俞暉介紹，微信服務(wù)內(nèi)容分“微出行”、“微服務(wù)”和“微社區(qū)”三個項(xiàng)目，每個板塊下分設(shè)四個欄目，“這些內(nèi)容都是從駕駛?cè)嘶蛘呓煌▍⑴c人的實(shí)際需求出發(fā)，盡可能為大家提供便利，同時還能就某些問題與交警進(jìn)行互動，拉近彼此之間的距離。”
　　從主動發(fā)布，到彼此互動，互聯(lián)網(wǎng)在改變俞暉的工作狀態(tài)的同時，也不斷對交警提出了更高要求。“跟不上互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流，仍是固守過去的陣地，很快就會被淘汰。”在微信公眾平臺上，俞暉還特意設(shè)置了一個名為“駕車本能”的測試，駕駛員完成9個檢測項(xiàng)目，就可以直觀地知道自己的缺陷在哪，從而在駕車時多加留意。　　
“臉難看、事難辦”有望根治
　　借助微信公眾平臺，浦東交警先后組織了一系列活動，如右轉(zhuǎn)彎避讓行人“藍(lán)絲帶”活動、青少年交通安全文明網(wǎng)上課程等等。“這些內(nèi)容還僅僅是交通安全文明宣傳的一種延伸。要讓市民真正借助微信獲得更多便利，還必須要從理念上再來一次革命。”俞暉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)改變政務(wù)，首先要改變理念。
　　以此次浦東交警在微信平臺上推出駕照審驗(yàn)預(yù)約服務(wù)來說，盡管只是一次小的嘗試，但卻實(shí)實(shí)在在給駕駛?cè)藥砹吮憷?ldquo;以前我們遇到過不少駕駛員，為了審驗(yàn) 駕照，來來回回要到辦事窗口跑好幾次。有的駕駛員甚至要從外省市來回跑幾次，難免會有怨氣。”俞暉告訴記者，說政府部門“臉難看、事難辦”，很多情況是由于信息不對稱造成的——由于市民無法一次性獲取所有辦事所需要的信息，導(dǎo)致彼此間出現(xiàn)不理解甚至是矛盾。
　　借助微信平臺，可以有效改變這種局面。“市民可以在菜單欄里根據(jù)自己的情況，選擇不同的內(nèi)容進(jìn)行了解，后臺則會根據(jù)市民的問題推送相關(guān)的信息。”俞暉認(rèn) 為，市民可以在充分了解辦事所需材料的基礎(chǔ)上，再根據(jù)個人的情況進(jìn)行預(yù)約，避免往返多次的尷尬，“由于目前平臺僅有1個民警在后臺維護(hù)，難免會出現(xiàn)一些延遲，請市民多加理解。但有了好的開頭，網(wǎng)絡(luò)約一約，便捷辦事一定會成為常態(tài)。”