日前，我國(guó)頒布了2015版《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，旅游業(yè)涉及的主要職業(yè)從原來的18個(gè)增加至20個(gè)，其中新增“旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)”、“旅行社計(jì)調(diào)”、“旅游咨詢員”和“休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員”等4個(gè)職業(yè)，這標(biāo)志著上述職業(yè)身份在國(guó)家職業(yè)體系中首次得以確立。

記者獲悉，隨著我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，對(duì)專業(yè)人才的需求大增，特別是互聯(lián)網(wǎng)旅游公司“財(cái)大氣粗”掀起了爭(zhēng)奪旅游人才戰(zhàn)，新興崗位和職業(yè)也不斷出現(xiàn)，優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理、咨詢顧問等人才成為香餑餑，這些職業(yè)群體也出現(xiàn)高學(xué)歷、年輕化、專業(yè)化的特點(diǎn)，待遇也水漲船高。傳統(tǒng)旅游業(yè)的人才加盟在線旅游公司，薪資待遇一般都會(huì)有30%到50%的提升。

旅游業(yè)已經(jīng)成為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)和國(guó)家重點(diǎn)支持的行業(yè)，去年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過36億人次，旅游總收入超過3萬億元，出境旅游人次超過1億。旅游也是我國(guó)投資規(guī)模最大的行業(yè)之一，每年高達(dá)數(shù)千億上萬億的資金注入，帶來巨大的就業(yè)市場(chǎng)。特別是在線旅游行業(yè)發(fā)展最為迅猛，以攜程為例，去年交易額達(dá)1520億，是中國(guó)最大的旅游公司，今年以來就已經(jīng)獲得十多億美元的投資。

“旅游業(yè)特別是在線旅游快速發(fā)展，吸引越來越多高素質(zhì)人才，隨著國(guó)家也在有意識(shí)地引導(dǎo)，會(huì)使得更多有志青年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)發(fā)展。新版《大典》旅游職業(yè)分類適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和人力資源管理的新需要，新增的多個(gè)職業(yè)，都蘊(yùn)涵著很大的就業(yè)潛力�！睌y程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，攜程正在從互聯(lián)網(wǎng)、電商、旅行社等行業(yè)吸引大量人才，同時(shí)建立自己的人才培訓(xùn)和職業(yè)化體系，編制《大典》對(duì)攜程的人力資源建設(shè)和企業(yè)發(fā)展也是很大的促進(jìn)。

據(jù)悉，作為中國(guó)在線旅游龍頭，目前攜程的員工總數(shù)達(dá)到3萬多人，涵蓋了從技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各類職業(yè)崗位。特別是隨著移動(dòng)化、平臺(tái)化、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)人才的需求大增。近日，攜程CEO梁建章還帶領(lǐng)高管，遠(yuǎn)赴美國(guó)硅谷動(dòng)員海外精英回國(guó)加盟。

領(lǐng)隊(duì)高學(xué)歷、年輕化成趨勢(shì) 八成是八零以后 名校碩士生爭(zhēng)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)

隨著我國(guó)出境游的爆發(fā)式發(fā)展，加上新版《職業(yè)大典》正式確立職業(yè)身份，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)越來越吃香，這一行業(yè)預(yù)計(jì)將迎來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。記者獲悉，現(xiàn)在一些領(lǐng)隊(duì)甚至有名校碩士學(xué)歷、專業(yè)八級(jí)英語、掌握多門外語，還在網(wǎng)上擁有大批粉絲。

(圖片：旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)越來越吃香，攜程在網(wǎng)上為領(lǐng)隊(duì)開辟個(gè)人主頁)

攜程是我國(guó)最大的出境游旅行社之一，目前有數(shù)百人的專職旅游領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍，這樣的領(lǐng)隊(duì)規(guī)模在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)是領(lǐng)先的。攜程的統(tǒng)計(jì)顯示，領(lǐng)隊(duì)職業(yè)群體中，女性多于男性，占比分別為55%、45%。從年齡看，有從業(yè)20多年的領(lǐng)隊(duì)，但年輕化成為趨勢(shì)，80、90后占比超過80%成為主體。從學(xué)歷看，高學(xué)歷成為趨勢(shì)，攜程領(lǐng)隊(duì)中本科以及以上學(xué)歷的比例上升，目前已經(jīng)超過50%，甚至有全國(guó)排名前十的名牌大學(xué)畢業(yè)、碩士生也加入領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍。

導(dǎo)游的專業(yè)化水平也越來越高，攜程領(lǐng)隊(duì)中中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游證的人數(shù)持續(xù)增加;在語言上，全部通過了國(guó)家英語資格考試，不少領(lǐng)隊(duì)具備高級(jí)口譯甚至專業(yè)八級(jí)英語水平，此外，掌握日語、朝鮮語、德語、法語、西班牙、意大利等專業(yè)外語的領(lǐng)隊(duì)也大幅增加。

在國(guó)家職業(yè)體系中確立領(lǐng)隊(duì)職業(yè)，對(duì)這一行業(yè)人員和旅游業(yè)發(fā)展都很重要。同時(shí)，在社會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)身份也越來越突出，獲得更多的社會(huì)認(rèn)同。甚至做到了在網(wǎng)上公示領(lǐng)隊(duì)信息，打造領(lǐng)隊(duì)自己的品牌，這在旅游行業(yè)是前所未有的。

攜程在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)信息化、透明化，自營(yíng)出境游，都可以在報(bào)名時(shí)看到領(lǐng)隊(duì)信息。包括客人點(diǎn)評(píng)、人氣值、個(gè)人游記、擅長(zhǎng)線路和帶團(tuán)記錄一目了然。不少“明星領(lǐng)隊(duì)”擁有極高的人氣和粉絲。除了出發(fā)前的領(lǐng)隊(duì)公開，游客還可以在行程中和返回后，隨時(shí)對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。攜程根據(jù)客戶點(diǎn)評(píng)與滿意度，對(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行評(píng)級(jí)、激勵(lì)。

此前旅游產(chǎn)品不包括領(lǐng)隊(duì)的信息，旅游者也只有在出發(fā)時(shí)才知道誰帶團(tuán)，在路上才能知道某個(gè)領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)如何。旅游者的贊揚(yáng)和不滿等評(píng)價(jià)，也沒有一個(gè)公開的渠道形成體系。

如果說新版《職業(yè)大典》讓領(lǐng)隊(duì)獲得職業(yè)出生證，那攜程的做法，意味著領(lǐng)隊(duì)這個(gè)職業(yè)和領(lǐng)隊(duì)從業(yè)人員，首次公開透明地面對(duì)消費(fèi)者和公眾。不僅有利于消費(fèi)者了解這個(gè)職業(yè)群體，更有利于從業(yè)人員建立職業(yè)認(rèn)同感、榮譽(yù)感和個(gè)人品牌。

攜程不僅制定領(lǐng)隊(duì)職業(yè)規(guī)范，還有定期培訓(xùn)課程，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)課程中甚至?xí)�有急救紅十字培訓(xùn)，還會(huì)外聘心理醫(yī)生給領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行心理輔導(dǎo)和心理建設(shè)。平均每人每年有250課時(shí)的培訓(xùn)課程，打造高素質(zhì)的領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍。目前，攜程是在線行業(yè)中唯一一家擁有國(guó)家旅游局“名導(dǎo)進(jìn)課堂”師資庫優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游人才的在線旅游企業(yè)。

領(lǐng)隊(duì)管理也全面進(jìn)入智慧化、信息化時(shí)代，今年攜程投入巨資開發(fā)的自動(dòng)化派團(tuán)系統(tǒng)、APP“領(lǐng)隊(duì)助手”等，極大提升了效率和滿意度。由于這一系列創(chuàng)新的職業(yè)管理與激勵(lì)，吸引越來越多業(yè)內(nèi)資深人才和新生力量加入。

從“旅行社計(jì)調(diào)”到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“產(chǎn)品經(jīng)理”

“旅行社計(jì)調(diào)”這個(gè)職業(yè)，一般指計(jì)劃調(diào)度旅游團(tuán)隊(duì)吃住和安排行程的工作人員。但隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)的進(jìn)步，信息透明化與自動(dòng)化提升，這一職業(yè)的內(nèi)容和從業(yè)人員也發(fā)生很大變化�！爱a(chǎn)品經(jīng)理”成為一個(gè)關(guān)鍵的崗位，并且從后臺(tái)走到網(wǎng)上。

(圖片：產(chǎn)品經(jīng)理成為旅游業(yè)重要角色，從后臺(tái)走到網(wǎng)上叫賣“爆款 ”)

在在線旅游行業(yè)，很多會(huì)用產(chǎn)品經(jīng)理代替計(jì)調(diào)這一名稱，并且發(fā)展了更多基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的職能。傳統(tǒng)的計(jì)調(diào)主要是做資源調(diào)度，但在線旅游公司的崗位就要復(fù)雜得多。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的計(jì)調(diào)，或者產(chǎn)品經(jīng)理，需要既懂互聯(lián)網(wǎng)，又懂旅游的人才。從旅行社的計(jì)調(diào)到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，思維方式轉(zhuǎn)變是最大挑戰(zhàn)。”攜程旅游相關(guān)人士告訴記者，攜程的很多出境游、國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品經(jīng)理，都是各個(gè)線路和目的地的專家，每條產(chǎn)品上線之前都親自考察，確認(rèn)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量符合要求，同時(shí)懂市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠脫穎而出吸引眼球，能夠打造爆款。

據(jù)介紹，在線旅游產(chǎn)品研發(fā)更多地是從客戶需求而不是資源出發(fā)，首先要考慮互聯(lián)網(wǎng)用戶的購(gòu)買需求和行為，更看重用戶評(píng)價(jià)、口碑和滿意度，需要分析大數(shù)據(jù)，需要敏感跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做產(chǎn)品，快速反應(yīng)、不斷試錯(cuò)、迭代更新。比如，網(wǎng)絡(luò)用戶出現(xiàn)一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)，最好當(dāng)天就能設(shè)計(jì)上線產(chǎn)品。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路降價(jià)了，就需要馬上有應(yīng)對(duì)方案。這要求員工有足夠的靈活性和創(chuàng)新性。