日前，我國頒布了2015版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，旅游業(yè)涉及的主要職業(yè)從原來的18個增加至20個，其中新增“旅游團隊領隊”、“旅行社計調”、“旅游咨詢員”和“休閑農業(yè)服務員”等4個職業(yè)，這標志著上述職業(yè)身份在國家職業(yè)體系中首次得以確立。

記者獲悉，隨著我國旅游業(yè)快速發(fā)展，對專業(yè)人才的需求大增，特別是互聯網旅游公司“財大氣粗”掀起了爭奪旅游人才戰(zhàn)，新興崗位和職業(yè)也不斷出現，優(yōu)秀的領隊、產品經理、咨詢顧問等人才成為香餑餑，這些職業(yè)群體也出現高學歷、年輕化、專業(yè)化的特點，待遇也水漲船高。傳統旅游業(yè)的人才加盟在線旅游公司，薪資待遇一般都會有30%到50%的提升。

旅游業(yè)已經成為戰(zhàn)略性產業(yè)和國家重點支持的行業(yè)，去年我國國內旅游人數超過36億人次，旅游總收入超過3萬億元，出境旅游人次超過1億。旅游也是我國投資規(guī)模最大的行業(yè)之一，每年高達數千億上萬億的資金注入，帶來巨大的就業(yè)市場。特別是在線旅游行業(yè)發(fā)展最為迅猛，以攜程為例，去年交易額達1520億，是中國最大的旅游公司，今年以來就已經獲得十多億美元的投資。

“旅游業(yè)特別是在線旅游快速發(fā)展，吸引越來越多高素質人才，隨著國家也在有意識地引導，會使得更多有志青年進入這個行業(yè)發(fā)展。新版《大典》旅游職業(yè)分類適應行業(yè)發(fā)展和人力資源管理的新需要，新增的多個職業(yè)，都蘊涵著很大的就業(yè)潛力。”攜程旅行網相關負責人表示，攜程正在從互聯網、電商、旅行社等行業(yè)吸引大量人才，同時建立自己的人才培訓和職業(yè)化體系，編制《大典》對攜程的人力資源建設和企業(yè)發(fā)展也是很大的促進。

據悉，作為中國在線旅游龍頭，目前攜程的員工總數達到3萬多人，涵蓋了從技術、產品、營銷、服務、運營等各類職業(yè)崗位。特別是隨著移動化、平臺化、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，對人才的需求大增。近日，攜程CEO梁建章還帶領高管，遠赴美國硅谷動員海外精英回國加盟。

領隊高學歷、年輕化成趨勢 八成是八零以后 名校碩士生爭當領隊

隨著我國出境游的爆發(fā)式發(fā)展，加上新版《職業(yè)大典》正式確立職業(yè)身份，旅游團隊領隊越來越吃香，這一行業(yè)預計將迎來新的發(fā)展機會。記者獲悉，現在一些領隊甚至有名校碩士學歷、專業(yè)八級英語、掌握多門外語，還在網上擁有大批粉絲。

(圖片：旅游團隊領隊越來越吃香，攜程在網上為領隊開辟個人主頁)

攜程是我國最大的出境游旅行社之一，目前有數百人的專職旅游領隊隊伍，這樣的領隊規(guī)模在國內旅游行業(yè)是領先的。攜程的統計顯示，領隊職業(yè)群體中，女性多于男性，占比分別為55%、45%。從年齡看，有從業(yè)20多年的領隊，但年輕化成為趨勢，80、90后占比超過80%成為主體。從學歷看，高學歷成為趨勢，攜程領隊中本科以及以上學歷的比例上升，目前已經超過50%，甚至有全國排名前十的名牌大學畢業(yè)、碩士生也加入領隊隊伍。

導游的專業(yè)化水平也越來越高，攜程領隊中中級、高級導游證的人數持續(xù)增加;在語言上，全部通過了國家英語資格考試，不少領隊具備高級口譯甚至專業(yè)八級英語水平，此外，掌握日語、朝鮮語、德語、法語、西班牙、意大利等專業(yè)外語的領隊也大幅增加。

在國家職業(yè)體系中確立領隊職業(yè)，對這一行業(yè)人員和旅游業(yè)發(fā)展都很重要。同時，在社會上，領隊的職業(yè)身份也越來越突出，獲得更多的社會認同。甚至做到了在網上公示領隊信息，打造領隊自己的品牌，這在旅游行業(yè)是前所未有的。

攜程在國內開創(chuàng)實現領隊信息化、透明化，自營出境游，都可以在報名時看到領隊信息。包括客人點評、人氣值、個人游記、擅長線路和帶團記錄一目了然。不少“明星領隊”擁有極高的人氣和粉絲。除了出發(fā)前的領隊公開，游客還可以在行程中和返回后，隨時對領隊服務進行點評。攜程根據客戶點評與滿意度，對領隊進行評級、激勵。

此前旅游產品不包括領隊的信息，旅游者也只有在出發(fā)時才知道誰帶團，在路上才能知道某個領隊的服務如何。旅游者的贊揚和不滿等評價，也沒有一個公開的渠道形成體系。

如果說新版《職業(yè)大典》讓領隊獲得職業(yè)出生證，那攜程的做法，意味著領隊這個職業(yè)和領隊從業(yè)人員，首次公開透明地面對消費者和公眾。不僅有利于消費者了解這個職業(yè)群體，更有利于從業(yè)人員建立職業(yè)認同感、榮譽感和個人品牌。

攜程不僅制定領隊職業(yè)規(guī)范，還有定期培訓課程，提高服務意識，提升服務質量。培訓課程中甚至會有急救紅十字培訓，還會外聘心理醫(yī)生給領隊進行心理輔導和心理建設。平均每人每年有250課時的培訓課程，打造高素質的領隊隊伍。目前，攜程是在線行業(yè)中唯一一家擁有國家旅游局“名導進課堂”師資庫優(yōu)質導游人才的在線旅游企業(yè)。

領隊管理也全面進入智慧化、信息化時代，今年攜程投入巨資開發(fā)的自動化派團系統、APP“領隊助手”等，極大提升了效率和滿意度。由于這一系列創(chuàng)新的職業(yè)管理與激勵，吸引越來越多業(yè)內資深人才和新生力量加入。

從“旅行社計調”到互聯網時代的“產品經理”

“旅行社計調”這個職業(yè)，一般指計劃調度旅游團隊吃住和安排行程的工作人員。但隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，特別是互聯網與技術的進步，信息透明化與自動化提升，這一職業(yè)的內容和從業(yè)人員也發(fā)生很大變化。“產品經理”成為一個關鍵的崗位，并且從后臺走到網上。

(圖片：產品經理成為旅游業(yè)重要角色，從后臺走到網上叫賣“爆款 ”)

在在線旅游行業(yè)，很多會用產品經理代替計調這一名稱，并且發(fā)展了更多基于互聯網和電子商務的職能。傳統的計調主要是做資源調度，但在線旅游公司的崗位就要復雜得多。

“互聯網時代下的計調，或者產品經理，需要既懂互聯網，又懂旅游的人才。從旅行社的計調到互聯網的產品經理，思維方式轉變是最大挑戰(zhàn)。”攜程旅游相關人士告訴記者，攜程的很多出境游、國內游產品經理，都是各個線路和目的地的專家，每條產品上線之前都親自考察，確認各個環(huán)節(jié)的質量符合要求，同時懂市場和互聯網用戶的需求，設計的產品能夠脫穎而出吸引眼球，能夠打造爆款。

據介紹，在線旅游產品研發(fā)更多地是從客戶需求而不是資源出發(fā)，首先要考慮互聯網用戶的購買需求和行為，更看重用戶評價、口碑和滿意度，需要分析大數據，需要敏感跟蹤市場動態(tài)做產品，快速反應、不斷試錯、迭代更新。比如，網絡用戶出現一個消費熱點，最好當天就能設計上線產品。如果競爭對手線路降價了，就需要馬上有應對方案。這要求員工有足夠的靈活性和創(chuàng)新性。