旅行社計調、“產品經理”正在成為核心崗位和市場“香餑餑”，被各大旅游電商紛紛招攬。以攜程為例，擁有在線旅游行業(yè)最大規(guī)模的專業(yè)產品經理隊伍，分布在出境游、國內游、跟團、自由行、郵輪、玩樂等部門。同時制定有一整套的產品經理崗位制度規(guī)范、職業(yè)培訓制度、考核晉升機制，每一位產品經理都需要通過相關專家的考試才能上崗。

“旅游咨詢員”被正名 “旅游顧問”成為新興職業(yè)

旅游咨詢員成為新版《大典》的新增職業(yè)，這對當前我國旅游行業(yè)數以萬計從事咨詢、顧問、客戶服務等崗位的從業(yè)人員來說，意味著獲得職業(yè)身份，是很大的利好。

記者獲悉，隨著旅游者經驗的豐富，以及旅游信息的透明、互聯網技術的發(fā)展，旅游咨詢員已經從傳統(tǒng)的當面或者電話銷售、為用戶下單，轉型為更多的是為客戶提供專業(yè)咨詢與售后服務，“旅游顧問”也成為一個新興的熱門職業(yè)。

以攜程為例，與旅游咨詢員最為接近的是客戶服務和旅游顧問等崗位。他們歸屬攜程服務聯絡中心，最早是叫呼叫中心，稱呼的變化，也是一個重大的職業(yè)轉變，從接電話為客人下單，到接受客人下單后的咨詢、出行前后的答疑、幫客人完成服務。攜程服務聯絡中心作為全球規(guī)模最大的旅游服務聯絡中心，有數以萬計的專業(yè)人員，每天服務超過百萬人次。

隨著中國人走遍全球，深度游、個性化需求成為趨勢，專業(yè)的“旅游顧問”成為新興職業(yè)。預訂跟團游、自由行、出境游、定制游等度假產品的游客，可能遇到的問題也相對更多，為了服務這些用戶，攜程培訓了上千人的旅游顧問，提供行前、行中的咨詢與即時服務，每個主要的旅游目的地和線路，還培訓有旅游專家提供服務。比如，在航班延誤取消、自然災害、個人遇到意外等情況下，及時提供幫助。統(tǒng)計發(fā)現，客人絕大部分的來電咨詢，當場就可以獲得解決。

“旅游者已經熟悉并習慣在線預訂，現在連跟團游也有一半會通過APP下單，在移動互聯網時代，客戶服務人員更多承擔了旅游者在網站和APP下單前后的咨詢功能，以及出行過程中的服務、協(xié)助功能，對各類突發(fā)事件做出快速反饋。”攜程相關人士介紹。

在移動互聯網時代，旅游咨詢還產生了一些新的崗位和職業(yè)。比如，攜程今年推出的“微領隊”旅游咨詢顧問，是業(yè)內首次出現，這個職業(yè)是依托微信等移動社交工具，為預定自由行、機票、酒店的自助游客，解答出行前和過程中的咨詢與需求，相當于旅游者手機上有一個旅游團的“領隊”，隨時隨地解決問題。據悉，這一崗位的人數今年將增加數百人。