原標(biāo)題：從行業(yè)培育者到生活體驗(yàn)者

　　付夢晨仔細(xì)檢查酒店的被褥清潔度

檢查餐具清潔度

體驗(yàn)餐飲水平

檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況

　　銷售員小魏出差喜歡在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，每次預(yù)訂前他都會(huì)借鑒酒店評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)都來自住過這家酒店的普通房客，或?qū)�業(yè)的酒店試睡員。2009年，在線旅游網(wǎng)站出現(xiàn)了“酒店試睡員”，26歲的淘寶店主付夢晨成了4000余名兼職試睡員中的一員。兼職試睡員做了四年，付夢晨最大的感受是，越來越多的人敢在線上訂酒店了，酒店老板也更在意顧客體驗(yàn)了。“酒店試睡員現(xiàn)在已經(jīng)由行業(yè)培育者轉(zhuǎn)變?yōu)樯�活方式體驗(yàn)者，現(xiàn)在寫試睡報(bào)告更多的是出于樂趣而非賺錢，這就是社會(huì)和行業(yè)的進(jìn)步。”付夢晨說。

　　京華時(shí)報(bào)記者平亦凡

　　□人物故事

　　試睡員要有敏感的身體

　　下午1點(diǎn)，付夢晨穿著一身休閑文藝范兒的衣服，走進(jìn)距離新中關(guān)購物中心最近的五星級(jí)酒店中關(guān)村皇冠假日酒店，背著雙肩包，扎著馬尾。

　　“我定了一間商務(wù)房。”辦入住的時(shí)候，付夢晨對(duì)前臺(tái)服務(wù)員說，“還沒吃飯，餐廳還有飯嗎？有什么好吃的？”

　　外人不會(huì)知道，付夢晨租的小房子就在中關(guān)村，來住酒店是她的工作。做了四年酒店試睡員，她已經(jīng)可以熟練地進(jìn)入角色。按下11層的電梯，付夢晨開始計(jì)算等待電梯的時(shí)間。走在通往房間的過道上，她甚至?xí)�停下腳步，聽聽房間里的聲音在外面是否能被聽到。

　　進(jìn)入房間，付夢晨就忙活起來了。有的東西是顯而易見的，像墻面和床單是否干凈、窗子的方向是否舒適、房間的格局如何等。有的則需要仔細(xì)查看。打開衣柜摸摸里面是否有塵土，衣架的種類是否齊全，房間里的水壺、水杯是否干凈，有沒有洗漱用品。

　　浴室和衛(wèi)生間是被考察的重點(diǎn)。拿起掛在面池下邊的毛巾聞了聞，毛巾還有淡淡的香味。走到浴缸旁打開熱水，付夢晨把手放在花灑下檢查熱水多長時(shí)間才有。“我認(rèn)為10秒內(nèi)可以接受，3秒內(nèi)最佳。冬天脫掉衣服后是分秒必爭，忍不了那么久。”

　　中關(guān)村皇冠假日酒店的這間商務(wù)房是1米8的大床，與普通連鎖酒店珍珠棉的枕頭不同，五星級(jí)酒店的配備是兩個(gè)厚實(shí)的羽絨枕。檢查完房間內(nèi)的其他設(shè)施，此時(shí)的付夢晨已經(jīng)把自己埋在軟蓬蓬的床上。

　　作為不容易入睡的人，付夢晨對(duì)床格外看中，每次“試睡”必須認(rèn)真地躺在床上閉目感受枕頭的高低、床墊的軟硬以及被子的輕重。好的酒店一般會(huì)提供三種規(guī)格的枕頭，根據(jù)軟硬、大小、薄厚不同讓客人自己選擇。蕎麥枕頭現(xiàn)在不多見了，付夢晨最喜歡的就是軟而薄的羽絨枕。

　　“酒店試睡員要有一個(gè)敏感的身體，對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注有時(shí)候可以到令人發(fā)指的程度。”付夢晨說，像床頭柜不能高于床，不然睡覺的時(shí)候很容易撞到頭。房間的隔音效果也會(huì)重點(diǎn)考量，被走廊鬧哄哄的腳步聲吵醒一定不是太好的體驗(yàn)。

　　寫報(bào)告促進(jìn)服務(wù)升級(jí)

　　事實(shí)上，在來酒店“試睡”之前，付夢晨已經(jīng)做了不少“功課”。

　　“對(duì)酒店的考核從預(yù)訂酒店的那一刻起就開始了。”付夢晨說，訂酒店方不方便，酒店周圍的環(huán)境和交通如何，辦理入住和退房是否方便快捷，有沒有特別有創(chuàng)意的地方，是否提供早餐……而所有的這些，都會(huì)變成試睡員們提交在在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)上的專家點(diǎn)評(píng)報(bào)告。

　　盡管已經(jīng)躋身高級(jí)點(diǎn)評(píng)師行列，但去哪兒網(wǎng)給付夢晨的工資并不是真金白銀，而是積分。拿著積分，試睡員們可以在去哪兒網(wǎng)上換酒店，或是各種生活用品。至于每次積分的多少，就要和提交的點(diǎn)評(píng)報(bào)告質(zhì)量密切相關(guān)了。

　　其實(shí)，“試睡報(bào)告”這些年也在悄然發(fā)生變化。付夢晨說，三年前，試睡報(bào)告還有固定格式，酒店內(nèi)的餐飲、房間、衛(wèi)浴、交通等大項(xiàng)每個(gè)都要求寫200字，整篇報(bào)告要在2000字以上。現(xiàn)在為了方便快速閱讀，對(duì)酒店的描述只要500字加三張照片即可，對(duì)語言的要求更加精煉直接。“現(xiàn)在寫起來還是收不住。遇到好的酒店，我就在酒店房間里寫試睡報(bào)告，這樣可以完全沉浸在酒店的氛圍里。報(bào)告寫出來，和寫文學(xué)作品沒什么區(qū)別。”

　　作為去哪兒網(wǎng)第三批

　　“酒店試睡員”，付夢晨這些年來感受到的最大變化就是，有了第三方點(diǎn)評(píng)，酒店的硬件設(shè)施提升不少，更多老板愿意花心思開一家獨(dú)具特色的酒店，滿足消費(fèi)者多元化的需求。與更加舒適的居住環(huán)境相伴而來的，是更加誠懇貼心的服務(wù)。酒店管理者對(duì)住店人的心態(tài)不再是“愛住不住”，有了“口碑效應(yīng)”的約束，管理者更加在意消費(fèi)者了。

　　出差旅行都會(huì)寫報(bào)告

　　確認(rèn)訂單、發(fā)貨理貨、統(tǒng)計(jì)營業(yè)額、查看競爭對(duì)手又出了什么新招……付夢晨的一天其實(shí)是這樣開始的。除了酒店試睡員，付夢晨現(xiàn)在的主業(yè)是淘寶店主，主賣女裝，擁有自己的供貨商，在廣州還有庫房。

　　2011年剛從人民大學(xué)新聞系畢業(yè)的時(shí)候，付夢晨對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃是：做個(gè)全職酒店試睡員。

　　與現(xiàn)在大多數(shù)人喜歡在出行前通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂各類酒店的消費(fèi)習(xí)慣不同，2009年，漢庭、如家、7天等經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店剛剛興起，新潮的80后們一般通過有限的連鎖酒店官網(wǎng)預(yù)訂房間。不過，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店之外的廣大酒店市場，消費(fèi)者認(rèn)知度低，在網(wǎng)上訂這類酒店還是新鮮事兒。

　　出于培育市場的需要，2009年，去哪兒網(wǎng)推出全國首個(gè)“萬元月薪全職試睡員”項(xiàng)目，決心通過試睡員的親身體驗(yàn)和實(shí)地照片讓更多人敢在網(wǎng)上下單。不過，2010年底，網(wǎng)上預(yù)訂酒店的習(xí)慣已逐漸在老百姓的生活中落地生根。去哪兒網(wǎng)因此調(diào)整了思路，取消專業(yè)試睡員，開始推行“人人都是試睡員”的概念。