38.豐收公司是一家生產和經營飼料的公司。總經理要求公司外派人員經常了解他們所轄地區各飼養場和飼養戶對飼料的需求情況，并要求他們定期以信息表的形式報給公司的某一部門，同時向該部門提出如何對全公司的資料進行處理的具體要求。這項工作屬于：

　　A計劃措施B.組織措施C.控制措施D.營銷管理

　　39.米利是某公司的總經理助理，受總經理的委派與顧客洽談一個重要的工程項目的合同，結果由于米利對此項目的前期工作了解不夠，又沒有對這次洽談進行必要的準備，最終項目被另一家公司接走。由于此項目是一個重大的而且是非常有影響的項目，董事會在對此事進行討論時，關于錯誤的責任問題出現了分歧，你認為下列哪一種說法最為合理？

　　A.米利應該對談判的失敗承擔全部的責任。

　　B.總經理既然已經將此是委托給米利，那么，他對此就完全沒有責任。

　　C.總經理雖然已經將此是委托給米利，但他應該承擔領導用人不當和督促檢查失職的責任。

　　D.總經理和米利各負一半的責任。

　　40.有學者提出了選拔管理者的四條基本標準是：①知識(knowledge)；②技巧(how to do)；③思維(how to think)；④態度(how to be)。你認為在知識經濟時代，在所有權與經營權分離的公司中，選拔高層管理人員應該著重考慮其中哪些方面？

　　A.①和②B.①和③C.②和③D.③和④

　　三、案例題(共30分)

　　案例1：WST公司

　　WST公司是一家生產經營現代消費產品的公司。它由一種產品起家。到1975年，已發展到擁有四條主要生產線，并開設了連鎖店的一家大公司。

　　談及WST公司，一位行業分析家早在1978年就說過：

　　過去WST公司一直是一家非常成功的公司，或許這種成功對它并不是一件好事。本世紀初，這家公司在它所占據的那些市場上處于優勢地位，以至于它不再想當一個勇往直前、機智靈活的競爭者了。

　　今天，WST公司已不再是它所在市場中最大的一家公司了，盡管它仍然盈利，而且也是市場中重要的競爭者。而其他公司比它更大膽，他們能更迅速地推出新產品，利潤也更豐厚。在最近五至六年中，雖然WST公司總部的管理人員已正在試圖采取適當的措施。但公司依舊太集權，也太官僚化。此外，公司仍有大多的老資格雇員，這些人適應不了新的競爭形勢。

　　WST公司最薄弱的部分就是它的銷售公司。有許多人都認為那個銷售公司正處于保本或賠錢狀態。而且，他們也想知道公司還沒有放棄零售業的原因。當然，這家銷售公司是WST公司引人注目的一部分，也是該公司一條重要分銷渠道，但它現在的管理信乎很難使它繼續盈利。并且，在吸引和穩定優秀年輕人方面，似乎也有困難。

　　1978年，在銷售公司的上述人事問題上，最明顯的一個例子就是A君。在一所大學獲得工商管理碩士學位后不久，A就進入WST公司工作。經過最初短暫的一段工作之后，他被任命為公司一家零售商店的經理。在A君的30歲生日的前夕，他又被提拔為商店執行經理。這一提拔使他成為公司銷售部門歷史上最年輕的執行經理。兩年以后，再次得到提升，在公司總部銷售部門負責人事工作。此后一年，A就成為公司廣告推銷部門經理，直接向公司負責銷售的副董事長負責。

　　按照公司的標準，大多數商店執行經理都是年滿40歲后才得到提升的。因此，公司對A的提拔顯得有些異乎尋常的快。這樣快的提升似乎在于他為自己樹立起了一個聰明、勤奮的年輕人形象。他逐漸在公司中贏得了能發現并解決問題的好名聲，有些問題甚至是其他人不知道的。他的上司們把他形容成一個有追求、人際關系良好、誠實、而且十分幽默的人。在他的工作鑒定中，唯一的"缺點"就體現在"分工"這一欄上。但是他的上司認為，隨著時間的推移，他會知道該如何更好地讓別人去干。

　　相反，A對他那些上司的印象卻不怎么樣。他認為他們中許多人沒有想象力、缺乏靈感。而且，他的上司們所信奉的那種龐大的官僚主義，只會帶來無休止的麻煩。但是，因為A的職業生涯似乎進展得非常順利，他也就默然忍受了這些。

　　1978年1月10日，當A來到公司總部出席總部的例行會議時，他的上司，B把他叫了出去。B告訴A，他將調任至公司下屬一有分公司任職，他打算推薦A接替他現在的職位。對A而言，這意味著他的責任會加重許多。在他目前的職位上，他管理著12名人事職員。提升到B的職位意味著將管理大約600名員工，負責的經費也將大大增加。這樣，他將成為公司有史以來最年輕的兩個副董事長之一。B告訴A，如果他對這一調動有所保留，必須在B向公司董事會推薦前24小時內加以說明。

　　關于A的提升向上匯報到了公司負責銷售的老總那里，已62歲高齡的Q先生。Q當時已在本公司干了35年，在公司銷售部門負責也已經10年了。Q進入WST公司一家商店工作了一段時間后，就一直在公司銷售部門銷售。一干就是20年。直至受命負責目前的工作。從70年代早期開始，Q就一直活躍于公司以外的大量行業聯誼活動中，頻繁地出外旅行。當他出差時，公司銷售業務就非正式地交由負責產品銷售的公司副董事長負責。WST公司中大多數人都認為，Q是公司高層管理人員中最沒有實權，也是最不受人尊敬的人。他之所以能保住現在的位置，就是因為他很快將要退休了。

　　公司中向負責產品銷售的公司執行副董事長匯報的人有18個人，其中多數為大型商店的責任經理們。其中有這位副董事長的助理，他是公司銷售部門中的二號人物。負責產品銷售的公司執行副董事長工作職責條例羅列了這一工作的很多"職責"。總的來說，就是任職者必須"為公司全部零售商店的興盛負責"。這一職位被公司財務會計視為成本核算中心(這一部門的贏利則是作為整體來核算的)。

　　這地，A開始考慮自己的處境，不用多久他就斷定自己只有兩種現實選擇：要么接受工作，要么辭職離開公司，他很清楚，如果不接受這一"提升"，只會把自己置于那種他的同事們稱為"犯規被罰"的處境。