星期一上午9點(diǎn)30分，A接到了公司董事會(huì)的正式任命。他立即接受了這一任命。中午，公司上上下下都獲悉了這一任命通知。通知說(shuō)："任命即日生效"，A成為公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的新任副董事長(zhǎng)，他的前任則接手一家制品分公司的第一執(zhí)行副董事長(zhǎng)位置，取代上星期二突然辭職，去了一家與本公司競(jìng)爭(zhēng)的公司工作的那人。因?yàn)槟羌夜�司開(kāi)出的條件更誘人。

　　這一任命極富挑戰(zhàn)性。接任后的六周里，A每天工作10至12小時(shí)。他開(kāi)始著手分析本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況及其所采用的不明確的競(jìng)爭(zhēng)策略。他研究新技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從而對(duì)公司經(jīng)營(yíng)上存在的問(wèn)題，有了一些基本看法。由此，他開(kāi)始設(shè)想一種參與競(jìng)爭(zhēng)的策略措施。其中蘊(yùn)含著新的、關(guān)于公司銷(xiāo)售部門(mén)未來(lái)發(fā)展的基本設(shè)想。隨后，一場(chǎng)"意外"事件發(fā)生了。

　　一天早上7點(diǎn)，A在家里接到一個(gè)電話(huà)，是公司總部負(fù)責(zé)公共關(guān)系的副董事長(zhǎng)打來(lái)的。他在電話(huà)那頭對(duì)A大聲嚷嚷："今天晨報(bào)上的新聞你看了沒(méi)有？"A當(dāng)時(shí)還沒(méi)有看報(bào)紙，他當(dāng)然說(shuō)沒(méi)有。"那去買(mǎi)一分看看，今天上午8點(diǎn)半我們?cè)诙�事長(zhǎng)辦公室見(jiàn)。"

　　A很快就得知，當(dāng)天晨報(bào)幾乎用了整個(gè)頭版，報(bào)道了一條有關(guān)WST公司一家零售店令人關(guān)注的內(nèi)幕消息。該報(bào)道說(shuō)，昨天晚上警方根據(jù)"WST公司一名前雇員"提供的線索，突擊搜查了這家商店。在搜查過(guò)程中，警方取得了該商店從事"非法偽造賬目"的證據(jù)，涉及到公司的一大筆錢(qián)。

　　在那天是上午8點(diǎn)半的董事工作例會(huì)上，A發(fā)現(xiàn)屋子里坐了12個(gè)人，其中大多數(shù)人的面孔都很陌生。(公司的高層管理人員單獨(dú)在一層樓辦公，有自己的專(zhuān)用食堂，幾乎不與年輕經(jīng)理們打交道。)會(huì)上，A很快就明白，他的上司不在本地，總公司希望由他來(lái)盡快"澄清這件事情"；要求盡量減少財(cái)務(wù)損失；使公司從輿論焦點(diǎn)中解脫出來(lái)；同時(shí)查明公司是否有人的確參與此事并受到指控。

　　在這以后的4周里，A獲得了處理"危機(jī)"的在職管理培訓(xùn)。一天12-14個(gè)小時(shí)，都在同警察、新聞界、審計(jì)人員、總公司公共關(guān)系部以及那些想把他擠出副董事長(zhǎng)職位的人打交道。事情非常棘手。A以前也從沒(méi)遇到過(guò)如此離譜的事。大多數(shù)能給予他幫助的人，他都不認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，從他的上司那里，也得不到什么幫助。而后者的出差，看來(lái)也是為了不把他自己牽扯進(jìn)去。他關(guān)于新設(shè)想的所有相法也都只好鎖進(jìn)抽屜，完全擱在一邊。再說(shuō)，也沒(méi)時(shí)間去想它。

　　辛勤的工作，加上他的智慧、決斷力和運(yùn)氣，A解決了這件事。雖然他已經(jīng)筋疲力盡，但他總算成功了。他處理困境的能力給董事會(huì)中一些人留下了非常深刻的印象。而在此過(guò)程中，他的自信心也更強(qiáng)了。

　　帶著潛伏的危機(jī)。A又重新開(kāi)始其零售戰(zhàn)略的制定工作。當(dāng)他試圖為其零售戰(zhàn)略的制定工作。慢慢地，大約過(guò)了6周時(shí)間，他頭腦中的一些基本設(shè)想變得越來(lái)越清晰。為了檢驗(yàn)這些想法的可行性，他開(kāi)始對(duì)下屬各個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，想了解哪一部門(mén)具備實(shí)驗(yàn)這些想法的條件。這方面的分析相對(duì)比較容易。得到的結(jié)果是，沒(méi)有一個(gè)部門(mén)適合這樣的嘗試。

　　幾乎所有的商店經(jīng)理當(dāng)初被招進(jìn)來(lái)時(shí)，僅從事一些技能要求較低的工作，后來(lái)被提升到商店經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理，最后成為商店經(jīng)理。這一過(guò)程全都在同一家商店里進(jìn)行的。公司也曾雇用過(guò)少數(shù)像A這樣的人，他們往往在有機(jī)會(huì)提升到商店經(jīng)理之前，就感到失望而離去。

　　為了便于考慮公司銷(xiāo)售部門(mén)未來(lái)形象的新設(shè)想，A繪制了一張公司結(jié)構(gòu)示意圖。正當(dāng)他準(zhǔn)備與公司總部人事部門(mén)商談時(shí)，第二次危機(jī)出現(xiàn)了。

　　事情大致如此。一家制品分公司為了擴(kuò)大一種似乎十分暢銷(xiāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，投入了數(shù)量相當(dāng)大的一筆資金。正在此時(shí)，有人發(fā)現(xiàn)零售商店銷(xiāo)售這一產(chǎn)品比其他銷(xiāo)售渠道要快10倍。這的確令人出乎意料。可不久，暢銷(xiāo)的原因就暴露無(wú)疑。事實(shí)上，這種產(chǎn)品并不暢銷(xiāo)。由于公司庫(kù)存調(diào)度系統(tǒng)異常薄弱，這些產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)一直被堆積在公司一個(gè)廢舊倉(cāng)庫(kù)里，沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。

　　公司舉行了的兩周的會(huì)議。會(huì)上充斥著激烈的爭(zhēng)吵和無(wú)休止的對(duì)罵，顯得格外漫長(zhǎng)，困難重重。A的注意力再一次從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展問(wèn)題中轉(zhuǎn)移到這個(gè)棘手、代價(jià)昂貴的問(wèn)題上來(lái)。為了不因解決危機(jī)而耗去他的全部時(shí)間，他希望得到屬下其他同事的幫助。但是，他在人事安排指揮上仍不太老練，幾乎沒(méi)有幾個(gè)有才能的人能真心協(xié)助他。而其中最能干的副董事長(zhǎng)助理又不大樂(lè)意合作。

　　A確實(shí)是帶著傷從這場(chǎng)危機(jī)中走出來(lái)的。問(wèn)題全部解決后，他已精疲力竭了。他對(duì)公司總部最高管理集團(tuán)和自己手下的人充滿(mǎn)了失望，也得罪了那家制品分公司的幾個(gè)頭面人物。所有這一切反倒增強(qiáng)了他進(jìn)行改革的決心。

　　6月21日，A與他的上司--Q交換意見(jiàn)，他向Q侃侃而談，對(duì)他就公司銷(xiāo)售部門(mén)所存在問(wèn)題進(jìn)行分析的結(jié)果加以說(shuō)明。同時(shí)闡述了解決這些問(wèn)題必須進(jìn)行的改革。這是他所經(jīng)歷的最艱難的一次會(huì)談。30分鐘后，一切都清楚了。他的這位上司顯然察覺(jué)到了其內(nèi)在的含義。但并不樂(lè)意聽(tīng)取他的分析。一小時(shí)過(guò)去了，Q先生開(kāi)始就一些無(wú)關(guān)緊要的枝節(jié)上與A爭(zhēng)執(zhí)。一時(shí)間Q非常惱火，竟脫口斥責(zé)他："你干嗎為商店設(shè)計(jì)這樣一個(gè)新策略？這不關(guān)你的事。"兩小時(shí)后，Q沒(méi)等A完成他的全部陳述，就借口有事，提前結(jié)束了這次會(huì)面。A后來(lái)說(shuō)，這次會(huì)面對(duì)自己簡(jiǎn)直是一場(chǎng)災(zāi)難。

　　一周后，A提出特別人事調(diào)動(dòng)請(qǐng)求：一個(gè)降職，一個(gè)解聘，同時(shí)提升兩個(gè)年輕(聰明、肯干)雇員。他的上司一方面說(shuō)他還要考慮一下，另一方面又講了許多"人事政策"--這些政策有會(huì)妨礙整體人事安排的。這以后，他就出差了，一走就是三個(gè)星期。

　　A請(qǐng)求總公司人事主管的幫助，但一無(wú)所獲。

　　這時(shí)公司又了現(xiàn)了另一場(chǎng)危機(jī)。它又耗去了A大量的時(shí)間和精力。當(dāng)這件事過(guò)去后，他再次想辦法希望他的上司考慮改革方案。結(jié)果仍以他的失敗而告終。

　　A只在那個(gè)職位上呆了很短時(shí)間，就離開(kāi)了公司。4個(gè)月后，公司召開(kāi)了人事工作會(huì)議。會(huì)上有人提出質(zhì)問(wèn)，為什么這樣一個(gè)有前途的年輕雇員最終不得不離開(kāi)公司。但沒(méi)有人想過(guò)多地討論這個(gè)問(wèn)題。

　　據(jù)以上案例的內(nèi)容，從下列被選答案中選擇正確的答案：

　　41.WST公司內(nèi)具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的管理人員常常因故而辭職，通常不包括以下哪一個(gè)原因？

　　A.不受重視B.大材小用

　　C.合理的意見(jiàn)不被接受D.薪酬問(wèn)題

　　42.WST公司領(lǐng)導(dǎo)乏力的根本原因是：

　　A.缺乏管理知識(shí)B.缺乏民主意識(shí)

　　C.短期經(jīng)濟(jì)效益和本位主義思想D.不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)效益

　　43.WST公司的各個(gè)管理層次中，那些想對(duì)公司業(yè)務(wù)實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理們，經(jīng)常會(huì)遇到什么阻礙？

　　A.來(lái)自同級(jí)的嫉妒和反對(duì)B.來(lái)自下級(jí)的抵觸

　　C.來(lái)自上級(jí)的冷遇D.環(huán)境的復(fù)雜和多變

　　44.年輕的經(jīng)理要想擴(kuò)大自身或部門(mén)的影響，最關(guān)鍵的是需要有來(lái)自哪方面的支持？

　　A.公司董事會(huì)B.自己的直接上司

　　C.公司董事會(huì)和上司D.本部門(mén)群體員工

　　45.在解決該公司問(wèn)題的措施中，最迫切的應(yīng)該是：

　　A.提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)B.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)C.改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D.提倡民主管理

　　案例2楊總經(jīng)理的一天